fbpx
+44 20 3318 5807 (Int.) | +420 212 241 990 | +420 775 288 732 (WhatsApp) | info@sezam24.org

Улучшения в отеле после внедрения Sezam24

Q

Проблемы

  • Прекращение продаж после 18:00 (стойка регистрации закрыта)

  • Нечитаемые регистрационные формы, заполненные вручную

  • Встреча гостя после полуночи (в нерабочее время)

Q

Результаты

  • Регистрация открыта 24/7

  • Круглосуточное last-minute бронирование

  • Автоматическое заполнение регистрационных форм и отправка отчетов в МИД

  • Больше свободного времени для других дел

Благодаря Sezam24 мы, отельеры, имеем возможность быть свободными, путешествовать и работать из любой точки мира!

ЕВГЕНИЯ ГРИШАЙ

Управляющий директор, Residence Ječná

Мария Слободская:

Итак, сегодня мы поговорим с генеральным директором Residence Ječná Евгенией Гришай.

Здравствуйте, Евгения! Большое спасибо за то, что приняли нас в своем замечательном отеле.

Евгения Гришай:

Спасибо, что пришли.

Мария Слободская:

Расскажите, пожалуйста, о вашем отеле. Очень интересно узнать, как организованы все процессы, и узнать больше о вашем отеле в целом. Потому что отель замечательный, номера красивые! И восхищает, насколько он элегантно оформлен и профессионально оборудован. Поэтому мне бы очень хотелось узнать, как вы обычно общаетесь с гостями и какие услуги вы предоставляете.

Евгения Гришай:

Да, большое спасибо, приятно слышать. У нашего отеля своя специфическая структура. Это не коммерческий отель. Это семейный бизнес, который будет передаваться из поколения в поколение. Фактически, сейчас он перешел ко второму поколению, от отца к детям. Поэтому, конечно же, при проектировании этой гостиницы мы использовали некоммерческие материалы и материалы, которые прослужат долгие годы. Например, итальянскую антикварную мебель для комнат. Все материалы заказывались на фабрике, вплоть до тканей для штор. Ну и ковры, привезенные из арабских стран, тоже антикварные. Наш отель пользуется большим спросом у семейных пар из-за очень просторных номеров. В некоторых номерах есть полностью оборудованная кухня.

Мария Слободская:

Какие функции вы можете предложить? Чем вы выделяетесь среди других отелей и за что вас любят гости?

Евгения Гришай:

Гости любят нас за индивидуальный подход, ведь наш продукт, можно сказать, уникальный. Мы не гостиница и не хостел. Нас называют Residence Ječná. Идея названия пришла из Европы. У нас есть как небольшие комнаты для гостей, которые приезжают на две ночи, так и комнаты с кухнями, где гости с детьми останавливаются на более длительное время, на две недели, на месяц. Нет проблем.

Мария Слободская:

Евгения! Расскажите, как происходила эволюция регистрации за те 20 колоссальных лет, что вы управляли Residence Ječná?

Евгения Гришай:

Конечно! Эволюция была очень интересной. Я могу разделить ее на три этапа, поскольку это зависит от технологий, средств связи и Интернета. Во-первых, можно утверждать, что первые 5-6 лет у гостей не было абсолютно никакой возможности владеть определенными гаджетами, потому что их просто не существовало. Не было ни интернета, ни роуминга. И мы не могли передавать клиентам информацию о том, как они могут зарегистрироваться. И мы должны были встретиться с ними обоими в два часа ночи или пять утра. Конечно, им это очень нравилось, потому что гость получал нужную информацию в пять утра, в двенадцать ночи, еще и на карте показывали, где что находится. Фактически, некоторые экскурсии могут быть организованы и в это время.

Мария Слободская:

Действительно лучший сервис!

Евгения Гришай:

Да, да, и благодаря этому мы находимся в самых высоких рейтингах популярности.

Мария Слободская:

Действительно, у вас рейтинг бронирования 9,3, что заставляет вас гордиться результатом этих 20 лет, это, конечно, …

Евгения Гришай:

Бессонные ночи…

Мария Слободская:

Превосходная работа. Почему вы решили изменить этот подход?

Евгения Гришай:

Потому что мы начали понимать, что за это время клиенты стали более независимыми, и начали пользоваться интернетом. В настоящее время им не нужно спрашивать, в какой ресторан пойти. Им не нужно спрашивать, куда идти. Потому что они ищут все в Google, TripAdvisor или любом другом OTA. Они умело пользуются приложениями, и еще до приезда в Прагу каждый уже решает, что он хочет увидеть, исходя из своих личных интересов.

Мария Слободская:

И как проходит процесс подготовки гостя к приезду, как вы с ним взаимодействуете? Как проходит заселение гостей, как выглядит процесс?

Евгения Гришай:

На данный момент — автоматизация. Конечно, в настоящее время все клиенты бронируют номера через различные OTA. И в момент, когда клиент создает бронирование, он получает номер бронирования. И в тот же момент, когда создается бронирование, он сразу получает электронное письмо с кодом от главной входной двери. Как только клиент прибывает, он полностью готов к самостоятельной регистрации с помощью киоска с большим ярким дисплеем, красивым и инновационным. Итак, игра начинается. Клиент вводит свой номер бронирования и помещает свой документ в сканер. В течение трех секунд он сканируется. Это означает, что клиенту больше не нужно регистрироваться, автоматически сохраняются следующие данные: имя, фамилия, номер и номер паспорта. И клиент получает ключи от номера. И даже если он их потеряет, он может ввести свой индивидуальный номер бронирования и получить дополнительные ключи. Например, для жены, компаньона или ребенка, который путешествует с ним.

Мария Слободская:

Евгения, какую часть работы по регистрации выполняет киоск?

Евгения Гришай:

Самую важную часть — регистрацию. Например, даже в таком небольшом отеле, как наш, где у нас 16 номеров, 53 кровати, это требует времени, особенно в разгар сезона. Я не говорю, что все наши гости приходят одновременно, но предположим, что 40 клиентов должны заполнить свои регистрационные карточки, некоторые из них могут заполнить их на китайском или арабском языках. И, конечно же, раньше нам приходилось уделять этому много времени. Чтобы ввести эту информацию в нашу систему и отправьте ее в МИД. На это уходило 20%, а может, даже 30% от общего рабочего времени. Ну и второй очень важный момент. К сожалению, клиенты теряют свои ключи. Или забирают с собой. Теперь у нас есть электронные замки и Sezam24. В киоске есть функция выдачи дубликата ключа взамен утерянного. Благодаря чему стало возможно восстановить утерянный ключ!

Мария Слободская:

Звучит удобно?

Евгения Гришай:

Да, удобно и даже бесплатно. Таким образом, клиент вводит свой номер бронирования, и киоск дает ему новый ключ.

Мария Слободская:

Легко ли использовать киоск для повседневной работы?

Евгения Гришай:

Очень просто. Сейчас мне не нужно быть в офисе, когда приходит прямое бронирование, через приложение оно добавляется в PMS. Затем код автоматически отправляется клиенту, который он использует по прибытии, чтобы без проблем заселиться в течение максимум двух минут.

Мария Слободская:

Какие отзывы вы получите от гостей, прошедших регистрацию заезда? Они поделились с вами своими впечатлениями от этого процесса?

Евгения Гришай:

Конечно, на данный момент все регистрации производятся с помощью личного помощника. Поскольку мы решили лично посмотреть на поведение клиентов во время пилотного периода, как они реагируют на киоск. Всем очень нравится! Они принимают это с улыбкой и смехом. В каком-то смысле это небольшая мини-игра.

Мария Слободская:

Вовлеченность гостей?

Евгения Гришай:

Да, вовлеченность. И, конечно же, тот факт, что гостю не нужно вручную вводить номер своего паспорта, имя, фамилию или какие-либо другие данные. Все это делается через сканер. В течение трех-пяти секунд, не больше, они сканируют документ и, самое главное, все сразу же отправляют в МИД. Для нас очень важно, чтобы все клиенты были там зарегистрированы.
 

Мария Слободская:

Спасибо, Евгения, за внимание и теплый отзыв. И мы очень рады, что вы пользуетесь нашим киоском, он облегчает вашу работу, делает ее лучше и удобнее для вас.

Евгения Гришай:

Да, определенно удобнее. Спасибо, что изобрели такой гаджет для нас, отельеров, который теперь дает нам возможность быть свободными, путешествовать и работать, можно сказать, из любой точки мира.

Мария Слободская:

Мы продолжим попытки и дальше упростить его для вас, улучшить рабочий процесс и придумывать новые функции.

Один шаг к автоматизации

Отправить запрос