Residence Ječná

Евгения Гришай, Residence Ječná

Residence Ječná (часть N E B B I A H O T E L S, s. r. o.) размещается в элегантном здании 19-го века, расположенном в центре города. Все номера обставлены стильной деревянной мебелью, оснащены звуконепроницаемыми стеклопакетами, кондиционерами, спутниковым телевидением и многим другим.

Отель имеет свою особую структуру. Это не коммерческий отель. Это семейный бизнес, который будет передаваться из поколения в поколение.

www.residencejecna.cz

Благодаря Sezam24 мы, отельеры, можем быть свободными, путешествоввать, и  работать из любой точки мира!

ДО

Регистрация гостей вручную

требующая личного присутствия в отеле

Остановка продаж после 18:00 (прием закрыт).

Ручное заполнение нечитаемых регистрационных форм.

Встреча гостей после полуночи (в нерабочее время).

ПОСЛЕ

Автоматизированная рецепция

с Sezam24

Регистрация открыта 24/7.

Продажи last-minute возможны 24 часа.

Автоматическое заполнение регистрационных форм и отправка их в министерство

Больше свободного времени для других дел.

Mария Слободская:

Итак, сегодня мы беседуем с генеральным менеджером of Residence Ječná Евгенией Гришай.

Евгения, здравствуйте! Большое спасибо, что приняли нас у себя в гостях, в вашем замечательном отеле.

Eвгения Гришай:

Спасибо вам, что пришли.

Mария Слободская:

Расскажите, пожалуйста, о вашем отеле. Очень интересно, как у вас, в принципе, процесс проходит, и побольше узнать о вашем отеле. Потому что отель замечательный, очень красивые номера. И восторгает, как со вкусом это обустроено и проделано. И очень хочется узнать, как у вас проходит вообще общение с гостями и какой сервис вы предоставляете.

Eвгения Гришай:

Да, спасибо большое, очень приятно. На самом деле наш отель имеет определенную структуру. Это не коммерческий отель. Это бизнес, построенный семейным образом, который будет передаваться от поколения к поколению. На самом деле сейчас он уже ко второму поколению перешел, от отца к детям. Поэтому, естественно, в оформлении этого отеля были использованы некоммерческие материалы, а материалы, которые будут служить очень много лет. Использована и итальянская антикварная мебель. Все материалы были заказаны на фабрике, вплоть до тканей, которые у нас на шторах. Ну, и ковры, которые были привезены из арабских стран, тоже антикварные. Наш отель пользуется очень большим спросом у семейных пар, потому что очень просторные номера. В некоторых номерах есть кухня, которая полностью оборудована.

Mария Слободская:

Какие вы можете выделить особенности, чем вы выделяетесь среди других отелей, и за что вас любят ваши гости?

Eвгения Гришай:

Гости любят нас за индивидуальный подход, потому что наш продукт, он неповторимый, можно сказать. Мы не отель, не гостиница, ни хостел. Мы называемся Residence Jecna. Идея названия пришла из Европы. Т.е. у нас есть как и мелкие номера для гостей, которые приехали на две ночи, так и номера с кухнями, в которых останавливаются гости с детьми на более длительное время: на две недели, на месяц. Без проблем.

Mария Слободская:

Евгения! Расскажите как за эти 20 колоссальных лет, которые вы управляете Residence Jecna, происходила эволюция чек-ина?

Eвгения Гришай:

Эволюция была очень сильно интересная, естественно. Я могу разделить ее на три части, потому что она зависила от технологии, от коммуникаций, интернета. Сначала, можно сказать, первые 5-6 лет у гостей совершенно не было возможности иметь определенные гаджеты, потому что их не было, интернета, роуминга. И мы не могли передавать клиентам информацию, каким образом они могут поселиться. И нам приходилось и в два часа ночи, и в пять утра встречать их самостоятельно. Естественно, им это очень сильно нравилось, потому что гость получал прямую информацию в пять утра, в двенадцать ночи, на карте, куда пойти. Может даже еще организовывались в это время какие то экскурсии.

Mария Слободская:

В общем, высший сервис!

Eвгения Гришай:

Да-да, но благодаря этому мы находимся на самых высоких рейтингах популярности.

Mария Слободская:

Да, у вас рейтинг на Букинге 9,3 , что заставляет гордиться таким результатом этих 20 лет это, конечно, …

Eвгения Гришай:

Бессонные ночи…

Mария Слободская:

Достойная работа. Почему вы решили сменить такой стиль?

Eвгения Гришай:

Потому что мы начали понимать, что клиенты стали за это время на много более самостоятельным, начали пользоваться интернетом. И им сейчас нет необходимости спрашивать, в какой ресторан пойти. У них нет необходимости спрашивать, в какую сторону пойти. Потому что они через Гугл смотрят, через ТрипЭдвайзер смотрят, через ОТА. Они хорошо разбираются в приложениях, и перед тем, как приехать в Прагу, каждый выбирает по своим личным интересам, что хочет посмотреть.

Mария Слободская:

А как сейчас происходит процесс подготовки гостя к приезду, как вы с ним взаимодействуете? И как гость приезжает, что он совершает в процессе чек-ина?

Eвгения Гришай:

На данный момент — автоматизация. Естественно, сейчас все клиенты бронируют номера через различные ОТА. И в момент, когда клиент бронирует номер, он получает номер бронирования. И в тот момент, когда клиент совершает бронирование, ему автоматически приходит е-мейл с кодом от главного входа. И когда клиент приезжает, он уже имеет информацию о том, как зайти в дом и встречает киоск с большим ярким монитором, красивым, инновационным. Таким образом, начинается игра. Клиенты пишут номер резервации и прикладывают документ на сканер. В течении трех секунд он сканируется. И клиенту больше нет необходимости делать регистрацию, это автоматически все записывается: имя, фамилия, номер и серия паспорта. И клиент получает ключи. И даже если он их потеряет, он может ввести свой индивидуальный номер регистрации и получить дополнительные ключи. Например, для жены, или для спутника или для ребенка, который с ним путешествует тоже.

Mария Слободская:

Евгения, какую часть работы по заселению, по приему гостей перенял на себя киоск?

Eвгения Гришай:

Самое главное, это, естественно, регистрация. Например, даже в такой маленькой структуре, как у нас 16 номеров и 53 клиента, бывают высокие сезоны. Я не хочу сказать, что они все в один день приезжают. Но, предположим, 40 клиентов должны заполнить свою регистрационную карточку, некоторые могут ее заполнить на китайском или арабском языке. И, естественно, раньше на это приходилось тратить очень много времени. Для того чтобы эту информацию переписать в компьютер, в систему, и отослать, послать на министерство для регистрации. 20%, может быть, иногда 30% общего рабочего времени уходило.

Ну и второй очень важный момент. Клиенты теряют ключи. Раньше они их увозили и нам приходилось приезжать. Теперь, мы поставили электронные замки и терминал. А в терминале есть функция выдачи нового ключа взамен потерянного. Благодаря чему появилась возможность восстановить ключ, несколько.

Mария Слободская:

Безболезненно?

Eвгения Гришай:

Да, безболезненно и даже бесплатно. Так клиент вводит номер своей регистрации и киоск выдает ему новый ключ.

Mария Слободская:

На сколько прост в каждодневном использовании сам киоск?

Eвгения Гришай:

Очень просто. Потому что сейчас у меня нет необходимости находится в офисе. Потому что даже если мне приходят прямые бронирования , я в своей программе ПМС добавляю бронирование в систему. Далее автоматически приходит код клиенту, с которым он может зарегистрироваться и без проблем поселиться в течении двух минут максимум.

Mария Слободская:

Какие отзывы вы получаете от гостей, которые прошли процесс чек-ина? Делились ли они с вами своими впечатлениями от данного процесса?

Eвгения Гришай:

Естественно, на данный момент у нас все регистрации проходят с нашей личной поддержкой . Потому что мы решили во время экспериментального периода лично смотреть на поведение клиента, как он реагирует на киоск. Всем очень сильно нравится, с большим удовольствием делают регистрацию, с улыбкой, смеются. Ну, таким образом, проходит мини игра.

Mария Слободская:

Вовлеченность гостя?

Eвгения Гришай:

Да, вовлеченность гостя. Но, естественно, очень удобно то, что нет необходимости писать вручную номер паспорта, номер визы, домашний адрес. Это все происходит через сканер. Он буквально в течении трех-пяти секунд сканирует паспорт, и, что самое главное, все эти данные отправляется на министерство внутренних дел. Для нас очень важно, чтобы все клиенты были там зарегистрированы.

Mария Слободская:

Спасибо, Евгения, за ваше внимание, за ваш теплый отзыв. И мы очень рады, что вы используете наш киоск, и это облегчает вашу работу, и делает ее лучше и комфортнее для вас.

Eвгения Гришай:

Да, намного комфортнее. Спасибо вам, что придумали такой гаджет для нас, отельеров, который тоже дает теперь нам возможность быть свободными, путешествовать, и работать с любого конца света, можно сказать.

Mария Слободская:

Будем и дальше для вас стараться упростить и улучшить процесс работы и придумывать новые фишки.